来源 | 金山检察
(资料图片仅供参考)
情景一：强制购物
“我说大巴车坏了它马上坏”
“我不上车车就不开”
“挑完看完买了就出来”
“人手一个小袋子，我看见了就可以上车走”
遇到此类强制购物的情况
我们能怎么办？
检察官说法
旅游者在旅行期间购物，需坚持平等自愿、公平等价原则，任何强迫或变相强迫购物的行为，都是违法行为。若消费者在旅行过程中碰到导游或领队强迫、诱骗购物等情况，可以通过向消费者协会投诉、提请仲裁、提起诉讼等形式维护自己的合法权益，要求旅行社承担相应责任。如果购买到假冒伪劣产品，可以起诉销售者，要求销售者承担赔偿责任。
法条链接
《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
情景二：随意变换旅游项目
“因为大巴数量有限”
“因为没买到门票”
“去不了这个景点了”
“今天就去商业街吧”
“合同里约定了我们有保留调整行程的权利”
遇到导游擅自改变行程的情况
我们该怎么办？
检察官说法
根据《中华人民共和国旅游法》第六十九第一款，除非遇到危及人身安全的紧急情况，并经多数旅游者的同意，否则旅行社不得擅自变更行程。合同中关于旅行社保留调整行程的权利的规定，过度扩张了旅行社的权限，使旅游者的权利缺乏保障，明显违反了公平原则，因而是无效的格式条款。
法条链接
《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律问题若干问题的规定》第六条旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者请求依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。
情景三：无导游资质的旅游团
有低价的旅游团
还有这种好事？
其实这是一名黑导游
无导游资质的他
通过在群里中发送旅游信息
吸引游客加入
最终这场旅游不保质
甚至有安全隐患
检察官说法
旅行社为旅游者安排导游人员提供导游服务时，必须安排取得导游证的正规导游，任何未持有导游证的人员都属于“黑导”。若组织游客出境旅游的，则需安排有领队资格的导游全程陪同。导游在执业过程中应当携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件。现阶段已取消了纸质导游证、领队证，改为电子证件，旅游者可依据《导游管理办法》第二十条的规定，有权要求导游展示电子导游证和导游身份标识。导游在旅程中起着主导作用，而只有具备相关从业资格的导游，才能为游客提供专业、可靠的服务，保障游客的权益！
法条链接
《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款违反本法规定，未取得导游证或者不具备领队条件而从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。
《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款违反本法规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。
检察官提醒
选择旅游产品时要慎重
旅行中遇到不合理的要求和行为
建议在保障自身人身安全的前提下
妥善保存相关证据
依法维护自身权益
上观号作者：上海检察
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